酒 店 預 訂

常見問題

(1)、關于會員免查房
       按照國際慣例,客人在退房時,酒店方需對預退客房進行查房,索特來酒店為減少尊貴會員的等待時間,特別為金卡會員、白金卡會員享受離店免查房權益,提供便捷離店服務。如您離店后發現有忘報或漏報的賬單,請主動與酒店方核實補回,否則您的免查房權益將被取消。

(2)、關于會員專享房型
       索特來酒店集團為會員設置專享房型,指讓更多的會員以更實惠的價格獲得更好的入住體驗,該類會員專享房型僅向會員開放,因此成為索特來酒店集團會員,您將獲得更多利益。

(3)、會員卡售賣價格
       索特來酒店集團會員卡采用精美設計,推出具有收藏價值的紀念卡,在酒店合作商家單位具有同等會員權益,享受同等優惠,紀念卡(銀卡會員級別)目前100元/張(以市場推廣價為準);除紀念卡(銀卡會員級別)可以直接購買外,暫不接受其它級別會員紀念卡的購買。

(4)、關于現金抵用券使用
       索特來酒店集團為廣大會員提供一系列的價格回饋,對于個別級別的會員,酒店將贈送現金抵用券,使用規則如下:
       獲取途徑:購卡贈送、酒店不定期活動贈送用途:僅用于抵消房費
       效期:現金抵用券自獲取日起 6 個月內有效
       效期:現金抵用券自獲取日起 6 個月內有效
       使用規則:
       A:每個房晚僅可使用一張現金抵用券
       B:現金抵用券支付部分不產生積分
       C:現金抵用券支付部分不開具發票
       D:現金抵用券不可用于支付新會員體驗房
       E:現金抵用券不可與積分支付同時使用
       F:現金抵用券需在生成(贈送)后的第二天方可使用
       G:現金抵用券可通過網站及前臺支付
       H:現金抵用券僅限會員本人使用
       I:若取消使用現金抵用券支付的訂單,則該抵用券失效

(5)、我要在索特來酒店住1個月,除了享受會員價外,房價能再打折或者有其他優惠嗎?
         不能直接打折,您入住會有積分產生、積分可以兌換房間,詳情請參考積分規則。

(6)、預訂后想保留房間,有什么方式?
         預訂房間后,如您需要整晚保留房間,可在網站預訂時支付或提前到店支付或委托他人支付。

(7)、我可以用自己的卡號為他人預訂嗎?
         有效證件號碼是會員身份的唯一識別,無論您有多少張會員卡,您在預訂或入住時可使用任意一張會員卡,所有會員卡積分合并計算。

(8)、我有2張會員卡,如何使用?
         預訂房間后,如您需要整晚保留房間,可在網站預訂時支付或提前到店支付或委托他人支付。

(9)、如何修改我的會員資料?
          登錄索特來酒店集團官網修改。
          致電客服熱線4008520118修改,與客服人員核實注冊身份及資料后,客服中心將在48小時內為您完成修改。

(10)、會員卡遺失了怎么辦?
         有效證件號碼是會員身份的唯一識別,您預訂和入住時可憑注冊時使用的有效證件號碼證明自己的會員身份。
         通過參加索特來俱樂部不定期推出的相關會員活動獲取
         可在前臺重新購買新卡
         如您遺失的是付費卡,我們很遺憾地通知您,您將不能持卡退還現金,但我們依然保持您原來級別的會員

(11)、問澳門或香港的手機可以收到短信嗎?
         索特來酒店集團短信都需要通過移動運營商發送,移動運營商目前只對國內大陸的手機發送短信,澳門、香港的手機暫時無法收到這類短信。

(12)、我預付了房費后不能來入住,能退款嗎?
         可在入住當天18:00前登錄網站取消訂單
         如有特別說明不可退款的,請注意預訂時的說明(如新會員體驗房、促銷房、交易會、等情況預 付的房費不可退)          操作流程為:致電客服中心4008-520-118核對您的訂單信息,提供您的銀行卡信息—30個工作日內由索特來財務部門完成操作

(13)、網上支付有什么支付的方式?
         已開通信用卡支付、支付寶支付、網銀在線等第三方支付平臺。

(14)、你們24小時都接受預訂嗎?
          是的,建議您通過微信訂房平臺、索特來官網 、APP 手機客戶端預訂或致電4008-520-118預訂。

(15)、我不知道什么時候才到達,怎么辦?
          請在預訂成功后在網站在線支付房費,索特來將為您整晚保留房間。

(16)、保留時效是什么意思?
         保留時效指您在預訂時,酒店確定最晚到達的時間;若您未在訂單保留時效前抵達分店且未在訂單保留時效前修改訂單入住時間,酒店方有權把您已預訂的客房提供給其它客人入住。

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